Sytuacje, kiedy musimy wezwać zespół pogotowia ratunkowego często są bardzo stresujące. Widząc zagrożenie czyjegoś życia jesteśmy zobowiązani wezwać pomoc. Zawsze, gdy jesteśmy świadkami wypadku, czy stanu zagrożenia życia należy od razu, gdy tylko to możliwe wezwać pomoc. Telefony alarmowe są bezpłatne, dzwoniąc pod numer 112 połączymy się z dyspozytorem, który zadecyduje, które służby wyśle, natomiast numer 999 łączy bezpośrednio do dyspozytora Zespołów Pogotowia Ratunkowego, 998-Straży Pożarnej a 997 Policji.
Niestety, czasem wybierając numer 112 nagle robi się nam pustka w głowie i nie jesteśmy w stanie wypowiedzieć ani słowa – za to odpowiedzialny jest stres, ale nie musimy się tego obawiać, gdy sami nie wiemy, co powiedzieć dyspozytor odpierający telefon zadając nam pytania niejako wyciągnie z nas niezbędne informacje. Dlatego zawsze, gdy jesteśmy świadkami wypadku zadzwońmy, nie bójmy się, nie myślmy ze na pewno ktoś już pomoc wezwał.
Informacje niezbędne dyspozytorowi to miejsce zdarzenia – dokładny adres, najlepiej z punktami charakterystycznymi, aby wyjeżdzający zespół mógł jak najszybciej trafić na miejsce.
Kolejno krótka i wyraźna informacja, co się wydarzyło. Np. jestem świadkiem wypadku samochodowego; moje dziecko choruje na astmę ma silny atak duszności, sinieje; moja babcia zgłasza ból w klatce piersiowej; potrąciłem pieszego,; mój sąsiad spadł z rusztowania, leży nieprzytomny.
Ważna jest tez orientacyjna liczba poszkodowanych w wypadku oraz określenie czy poszkodowanymi są osoby dorosłe czy też dzieci/niemowlaki. Informacja ta pozwoli wysłanie odpowiedniej ilości zespołów ratownictwa medycznego. Przy zdarzeniach z kilkorgiem poszkodowanych wysyłanych jest kilka karetek naraz tak, aby wszyscy mogą otrzymać potrzeba pomoc w jednym czasie. Istotne jest tez określenie stanu ogólnego poszkodowanego, jeśli jest możliwość przynajmniej oceny przytomności. Informacja o stanie poszkodowanego może się okazać bardzo istotna. Taka informacja przydaje się również przy decyzji, jaki zespól ma przyjechać czy sami ratownicy czy zespól z lekarzem.
Koniecznie jest podanie swoich danych – nazwisko, imię i nr telefonu. Czasem zespół pogotowia ma problem z dojazdem np. nie można odnaleźć adresu lub potrzebne są dodatkowe informacje. Odmowa podania tych danych może zostać zinterpretowana przez dyspozytora ze nasz telefon to głupi żart. Co ważne nie zależy się rozłączać, poczekajmy, być może dyspozytor poprosi o dodatkowe informacje. Czasem dyspozytor może nas poinstruować, co robić, jak możemy pomóc. Zawsze też mówi czy zgłoszenie jest przyjęte i czy będzie wysłany zespół ratownictwa, poczekamy, więc na uzyskanie tych informacji.
Gdy jesteśmy świadkami stanu zagrożenia życia nie bójmy się zadzwonić, nie myślmy, że ktoś już zdarzenie zgłosił. Jeśli tak to dyspozytor poinformuje, że zdarzenie w tym miejscu już zgłoszone, a jeśli nie to dzięki wezwaniu pomocy możemy uratować komuś życie, nie bądźmy obojętni, nie bójmy się rozmowy z dyspozytorem, wszystkie informacje, o które pyta są jedynie po to, aby możliwie jak najlepiej ocenić daną sytuację.